Retur

Vi på stilkarta.com förstår att det ibland kan bli fel. Kanske var storleken inte helt rätt, färgen såg annorlunda ut i verkligheten, eller så ångrar du helt enkelt ditt köp. Oavsett anledning vill vi att din shoppingupplevelse ska kännas trygg och bekymmersfri från start till mål. Därför har vi gjort vår returprocess så enkel och smidig som möjligt.

Att handla kläder och produkter online innebär att man inte får chansen att känna och prova föremålen på samma sätt som i en fysisk butik. Vi vill att du ska känna dig trygg i att du enkelt kan byta ut en vara eller få dina pengar tillbaka om den inte motsvarar dina förväntningar. Vår målsättning är att du alltid ska bli nöjd med ditt köp, men när så inte är fallet finns vi här för att guida dig hela vägen.

Förberedelser inför din retur

Innan du skickar tillbaka en vara till oss är det några enkla steg du bör följa för att processen ska flyta på så smidigt som möjligt. Vi ber dig att alltid börja med att logga in på ditt konto hos oss eller använda den returportal som finns länkad i din orderbekräftelse. Där startar du din retur och får en bekräftelse på att vi har noterat din önskan.

För att vi ska kunna ta emot din retur är det viktigt att varorna är i samma skick som när du mottog dem. Det innebär att de ska vara oanvända, otvättade och oskadda. Alla originalförpackningar, etiketter och prismärkningar bör sitta kvar. Vi rekommenderar starkt att du provar dina plagg försiktigt, precis som du skulle göra i ett provrum, för att sedan kunna skicka tillbaka dem i nyskick om de inte passar.

Packa din retur på rätt sätt

När du har registrerat din retur är nästa steg att packa varorna. Lägg tillbaka plaggen i den påse eller det emballage som de levererades i, om möjligt. Det är viktigt att paketet är väl tillslutet och att varorna är skyddade under transporten. Glöm inte att inkludera den retursedel eller det dokument som genereras när du registrerar din retur. Denna information hjälper vårt lager att snabbt identifiera din leverans och koppla den till ditt kundkonto, så att vi kan hantera din återbetalning så fort som möjligt.

Efter att du har skickat din retur

När ditt paket är välpackat och klart är det dags att lämna in det. Du använder det fraktsätt som vi anvisar i samband med din returregistrering. Vi rekommenderar alltid att du sparar kvittot på inlämningen tills dess att returen är helt färdigbehandlad hos oss. Detta kvitto är din garanti ifall något oförutsett skulle hända med paketet på vägen tillbaka till oss.

Så fort ditt returpaket anländer till vårt lager och vi har kvalitetskontrollerat varorna påbörjar vi din återbetalning. Vi kontrollerar att allt stämmer överens med din returregistrering och att varorna uppfyller våra krav för att tas tillbaka. När återbetalningen är genomförd kommer du att få en bekräftelse via e-post. Pengarna sätts då tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid ditt köp.

Byte mot en annan vara

Om du istället för att få pengarna tillbaka önskar byta din vara mot en annan storlek, färg eller modell, är det enklaste sättet att först registrera en retur av den ursprungliga varan och därefter lägga en ny beställning på den önskade produkten på vår hemsida. Detta säkerställer att den nya varan reserveras direkt åt dig och att du får den så snabbt som möjligt.

Vi på stilkarta.com värdesätter ditt förtroende och strävar alltid efter att göra din shoppingupplevelse så positiv som möjligt. Har du frågor om hur du går tillväga är du alltid varmt välkommen att läsa mer i våra allmänna villkor eller kontakta vår kundservice via formuläret på hemsidan. Vi hjälper dig gärna!